1. Что видно до оплаты
До нажатия кнопки подтверждения LUO показывает выбранный тариф, число учитываемых специалистов, срок, валюту, скидку, налоги и комиссии, если они применимы, итоговую сумму, дату начала доступа и условия продления. Дополнительные услуги не подключаются заранее отмеченными переключателями.
2. Семь дней пробного доступа
Новый салон получает семь дней полного доступа, если иное не указано при запуске. Пробный период не превращается в платную подписку сам по себе. Списание возможно только после отдельного подтверждения тарифа, итоговой суммы, способа оплаты и, если используется автопродление, согласия на регулярные платежи.
3. Кто считается специалистом
В тариф входят активные сотрудники, которые принимают клиентов и занимают время в расписании. Владелец, управляющий или администратор без собственного календаря не увеличивает цену. Приглашённый сотрудник не учитывается, пока приглашение не принято и профиль не активирован для записи.
4. Увеличение команды посреди периода
Если новый активный специалист переводит салон в следующую ценовую группу, LUO сначала показывает новый тариф и доплату за оставшуюся часть текущего периода. После подтверждения списывается только рассчитанная разница, а прежняя дата продления сохраняется. Без подтверждения новый профиль остаётся неактивным для записи и не влияет на работу уже оплаченной команды.
5. Уменьшение команды
Удаление специалиста не пересчитывает уже начавшийся оплаченный период. Если команда переходит в меньшую ценовую группу, новый тариф применяется со следующего продления. До подтверждения пользователю показываются будущая сумма и дата изменения.
6. Продление и изменение цены
Автопродление включается только после явного согласия пользователя. Списание производится за выбранный период по цене, показанной перед подтверждением. Изменение цены не применяется к уже оплаченному сроку; о новой цене LUO сообщает заранее до следующего продления, чтобы пользователь мог принять её или отменить продление.
7. Отмена подписки
Пользователь может отключить продление в настройках оплаты либо обратиться в поддержку через @myluo_businessbot или support@luoapp.space. После отмены новые списания не выполняются, а оплаченный доступ сохраняется до конца текущего периода. Если применимое законодательство даёт дополнительные права на отказ, они сохраняются в полном объёме.
8. Когда возможен возврат
LUO рассматривает полный или частичный возврат при повторном либо ошибочном списании, непредоставлении оплаченного доступа, существенном подтверждённом сбое со стороны LUO и в других случаях, предусмотренных законом. При обычном отказе учитываются фактически предоставленный период и документально подтверждаемые расходы в пределах, допустимых законом. Условие «возвратов нет» не применяется, когда оно ограничивало бы обязательные права пользователя.
9. Как запросить возврат
В обращении укажите аккаунт салона, дату, сумму и идентификатор платежа; не присылайте номер карты, пароль или код подтверждения. LUO регистрирует обращение, сообщает его номер и отвечает в срок, установленный применимым законодательством. После одобрения возврат отправляется исходным способом оплаты; фактическое зачисление зависит от банка и платёжного партнёра.
10. Неуспешная оплата
При неуспешном продлении LUO уведомляет владельца и даёт не менее трёх календарных дней на исправление способа оплаты. После этого создание и изменение рабочих данных может быть ограничено. Вход, просмотр счетов, обращение в поддержку и экспорт данных сохраняются не менее 30 дней, если более длительный срок не требуется законом или отдельным договором.
11. Чеки, счета и платёжный партнёр
Подтверждение платежа и предусмотренный законом электронный чек или счёт направляются на указанный адрес электронной почты либо через платёжного партнёра. LUO не хранит полные реквизиты банковской карты. На странице оплаты указываются продавец, платёжный партнёр, валюта, применимые налоги и способ связи по спорной операции.
12. Связь и приоритет закона
Вопросы по оплате: @myluo_businessbot и support@luoapp.space. Эти правила дополняют Условия использования. Если отдельное положение противоречит обязательной норме применимого законодательства, применяется такая норма, а остальная часть документа продолжает действовать.